Terms and conditions

Booking, Payment and Cancellation Policies

Reservation

All reservations must be made via website at www.xplorepanama.com. All initial requests will be replied to within the following 48 hours (considering time differences between countries).

The subscription, purchase and payment of a service implies the acceptance of the terms and conditions below. XPLORE PANAMA CORP accepts no responsibility for purchases made to third parties.

In order to guarantee the correct processing of all reservations requests, any changes must be sent in written only by e-mail and are subject to a written confirmation from XPLORE PANAMA.

The reservation information will include (incomplete reservation requests will not be processed):

1) Surname and first name of each passenger.

2) Nationality and passport number of each passenger.

3) Children’s names and dates of birth (if applicable).

4) The dates of entry and exit and the name and code of the service you purchase.

5) Accommodation in hotel, type of room, preference of number of beds (if applicable).

6) Details and arrival / departure times for transfers / flight arrangements (if applicable).

7) Any allergies, dietary requirements, medical conditions or disabilities (if applicable).

8) Any Special Request or Requirement (if applicable).

*Additional information might be requested if necessary to complete the reservation process.

Deposits or Prepayments

On Xplore Panama tours and services, a 15% non-refundable deposit is required to confirm any reservation.  Full Payment is needed 60 days prior to the date our services are due to begin.  For departures during High or Summer Season, a non-refundable deposit of 25% is required to confirm all reservations, and the total payment, 120 days prior to the date our services are due to begin.  Reservations made within 60 days or less from scheduled departure time require full payment.

Deposits must be received in Xplore Panama Corp bank accounts within the time limits established in these policies for reservations to be processed.

Reservations made within 60 days or less from scheduled departure time require full payment.

All services not owned by Xplore Panama Corp will be subject to the policies and conditions established by each operator.

For all land services, flight tickets, and taxes, full pre-payment. is required 60 days prior to the date our services are due to begin.

Special conditions may apply for charters and  groups, according to negotiations and agreements signed with Xplore Panama.

Payments

Xplore accepts payments in the following order of preference.

All payments must have the XPLORE tour code number(s) on their reference code field, plus the following information added to it:

  1. XPLORE PANAMA TOUR(s) ID;
  2. The rate and amount of money that you are paying for each tour.
  3. Passenger/client or Group information, full name, age, passport number and special requirements if applicable.
  4. Service/tour Start and Finish dates.
  5. Agency Code, if applicable.

This information is key to assuring the accurate and fast processing of payments.

Wire transfers

All wire transfers must be accompanied with a copy of the payment confirmation issued by the bank via e -mail.

In US Dollars to: BANK9 MULTIBANK
COUNTRY PANAMA
CITY PANAMA
ABA Please refer to the list below
SWIFT Please refer to the list below
ACCOUNT NAME XPLORE PANAMA CORP.
ACCOUNT NUMBER 10012181730

 

Credit card Payments

A signed charges authorization form must be filled out, authorizing XPLORE PANAMA CORP to charge our services to your corporate Visa or Master Card Credit Card.

For security reasons, it is required an authorization of the credit card holder, if different from the invoice. Copy of the credit card on both sides and copy of holder’s id must accompany this form.

You may request this form to the Account Executive or Sales Manager serving you.

Check payments

Payments must be made in US Dollars. Checks should be written to the order of XPLORE PANAMA CORP.

A 45 days clearance period must be considered for checks issued from accounted foreign to the Republic of Panama.

Please include Tour Code and number of adults and children in the description information.

PayPal

XPLORE PANAMA CORP PayPal account

A 5% charge is applicable

CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD

Xplore Panamá Corp. y sus representantes actúan únicamente como agentes de pasajeros en todo lo relacionado con transporte, hospedaje o servicios no proporcionados directamente por Xplore Panamá Corp., que no están sujetos a su control y por lo tanto no asumen responsabilidad alguna. Como agentes, todos los boletos, órdenes de cambio o vales emitidos por proveedores independientes están sujetos a todos y cada uno de los términos y condiciones bajo los cuales dichos medios de transporte, alojamiento u otros servicios son ofrecidos o proporcionados. Xplore Panama Corp. y sus agentes no serán responsables por lesiones, muerte, daños, pérdidas, accidentes, retrasos o irregularidades que puedan ser ocasionados por defecto en cualquier vehículo proporcionado por cualquier otra parte, empresa o corporación oa través del Actos de incumplimiento, ya sean negligentes o deliberados, de cualquier empresa o persona encargada de transportar al pasajero o de llevar a cabo o no cumplir los acuerdos previamente acordados, ni por negligencia de ninguna otra parte, empresa o corporación. De la misma manera, Xplore Panamá Corp. no se hace responsable de la pérdida, robo o robo de equipaje mientras esté a cargo de la aerolínea o el hotel, ya que está fuera del control, vigilancia y supervisión directa de la empresa. El contrato de pasajeros en uso por las compañías aéreas interesadas, cuando se emita, constituirá el único contrato entre la aerolínea y el comprador de éstos y / o pasajeros. Xplore Panama Corp. no se hace responsable y no asume ninguna responsabilidad por lesiones, pérdidas o gastos adicionales debido a retrasos o interrupción del viaje, cambios en los horarios, daños o pérdida de equipaje, actos de Dios, enfermedad, condiciones climáticas, problemas técnicos De cualquier aeronave, vehículo, embarcación u otro medio de transporte, huelgas, guerra, actividad terrorista, conmoción civil o cualquier causa fuera del control de Xplore Panamá Corp. Le sugerimos que reserve una póliza de seguro con su Agencia de Viajes. Xplore Panamá Corp. y entidades relacionadas no se responsabilizan en caso de accidentes, lesiones, pérdidas o daños a cualquier persona o propiedad por actos de Dios (enfermedad, si, etc.) disturbios públicos, disturbios, detención, guerra, robery, cuarenteen , Regulaciones gubernamentales y / o restricciones, interrupciones políticas, situaciones médicas terroristas, alteraciones de hoteles, restaurantes o proveedores de transporte, negligencia de terceros o causas externas. El equipaje es la responsabilidad total del propietario. En caso de desacuerdo con respecto a las obligaciones o responsabilidades de las partes, el cliente acepta que cualquier conflicto será resuelto únicamente en la jurisdicción de la República de Panamá. Un formulario de liberación de responsabilidad será requerido para la firma de todos los participantes antes de iniciar el tour o servicio. Cualquier gasto fuera del itinerario será asumido por el comprador / cliente, incluyendo devoluciones anticipadas al hotel o destino final.

Instrucciones para las transferencias entrantes

NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL ORDENANTE

NAME AND ADDRESS OF THE ORDERING PART

Instructions for incoming Transfers

Transferencia en USD / USD transfers

BANCO INTERMEDIARIO / INTERMEDIARY BANK

JP Morgan Chase Bank N.A.

Dirección / Address: 270 Park Avenue, New York, NY 10017

Swi?t: CHASUS33

Aba: 021000021

BANCO BENEFICIARIO / BENEFICIARY BANK

Multibank Inc.

Swi?t: MCTBPAPAXXX

PAGADERO A / FURTHER CREDIT TO

Nombre de la Cuenta en Multibank (Beneficiario) / Multibank`s Account Name (Beneficiary)

DIRECCIÓN DEL BENEFICIARIO / ADDRESS OF FINAL BENEFICIARY

Número de la Cuenta en Multibank / Multibank`s Account Number

PROPÓSITO DE LA TRANSFERENCIA / PURPOSE OF THE TRANSFER

 

BANCO INTERMEDIARIO / INTERMEDIARY BANK

NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL ORDENANTE

NAME AND ADDRESS OF THE ORDERING PART

Wells Fargo Bank N.A. (Antes/Formerly Wachovia Bank N.A.)

Dirección / Address: 375 Park Avenue NY 4080, New York, NY

Swi?t: PNBPUS3NNYC

Aba: 026005092

BANCO BENEFICIARIO / BENEFICIARY BANK

Multibank Inc.

Swi?t: MCTBPAPAXXX

PAGADERO A / FURTHER CREDIT TO

Nombre de la Cuenta en Multibank (Beneficiario) / Multibank’s Account Name (Beneficiary)

DIRECCIÓN DEL BENEFICIARIO / ADDRESS OF FINAL BENEFICIARY

Número de la Cuenta en Multibank / Multibank’s Account Number

PROPÓSITO DE LA TRANSFERENCIA / PURPOSE OF THE TRANSFER

 

NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL ORDENANTE

NAME AND ADDRESS OF THE ORDERING PART

BANCO INTERMEDIARIO / INTERMEDIARY BANK

The Bank Of New York Mellon

Direccion / Address: One Wall Street, New York, NY 10286, USA

Swi?t: IRVTUS3N

Aba: 021000018

BANCO BENEFICIARIO / BENEFICIARY BANK

Multibank Inc.

Swi?t: MCTBPAPAXXX

PAGADERO A / FURTHER CREDIT TO

Nombre de La Cuenta En Multibank (Beneficiario) / Multibank’s Account Name (Beneficiary)

DIRECCIÓN DEL BENEFICIARIO / ADDRESS OF FINAL BENEFICIARY

Número de La Cuenta En Multibank / Multibank’s Account Number

PROPÓSITO DE LA TRANSFERENCIA / PURPOSE OF THE TRANSFER

 

NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL ORDENANTE

NAME AND ADDRESS OF THE ORDERING PART

BANCO INTERMEDIARIO / INTERMEDIARY BANK

Bank Of America, N.A.

Direccion / Address: New York, NY USA

Swi?t: BOFAUS3M

Aba: 026009593

BANCO BENEFICIARIO / BENEFICIARY BANK

Multibank Inc.

Swi?t: MCTBPAPAXXX

PAGADERO A / FURTHER CREDIT TO

Nombre De La Cuenta En Multibank (Beneficiario) / Multibank’s Account Name (Beneficiary)

DIRECCIÓN DEL BENEFICIARIO / ADDRESS OF FINAL BENEFICIARY

Número De La Cuenta En Multibank / Multibank’s Account Number

PROPÓSITO DE LA TRANSFERENCIA / PURPOSE OF THE TRANSFER

 

NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL ORDENANTE

NAME AND ADDRESS OF THE ORDERING PART

BANCO INTERMEDIARIO / INTERMEDIARY BANK

Banco Santander S.A.

Direccion / Address: Ciudad Grupo Santander, Edificio Pampa,

Avenida de Cantabria, s/n 28660 Boadilla del Monte (madrid)

Swi?t: BSCHESMM

BANCO BENEFICIARIO / BENEFICIARY BANK

Multibank Inc.

Swi?t: MCTBPAPAXXX

PAGADERO A / FURTHER CREDIT TO

Nombre de la cuenta en Multibank (Beneficiario) / Multibank’s account name (Beneficiary)

DIRECCIÓN DEL BENEFICIARIO / ADDRESS OF FINAL BENEFICIARY

Número de la cuenta en multibank / multibank’s account number

PROPÓSITO DE LA TRANSFERENCIA / PURPOSE OF THE TRANSFER

 

NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL ORDENANTE

NAME AND ADDRESS OF THE ORDERING PART

BANCO INTERMEDIARIO / INTERMEDIARY BANK

Unicredit Bank AG

Direccion / Address: Am Tucherpark 1, d-80538 Munich, Germany

Swi?t: HYVEDEMM

BANCO BENEFICIARIO / BENEFICIARY BANK

Multibank Inc.

Swi?t: MCTBPAPAXXX

PAGADERO A / FURTHER CREDIT TO

Nombre de la cuenta en Multibank (Beneficiario) / Multibank’s account name (Beneficiary)

DIRECCIÓN DEL BENEFICIARIO / ADDRESS OF FINAL BENEFICIARY

Número de la cuenta en multibank / multibank’s account number

PROPÓSITO DE LA TRANSFERENCIA / PURPOSE OF THE TRANSFER

NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL ORDENANTE

NAME AND ADDRESS OF THE ORDERING PART

Transferencia en EUR / EUR transfers

Swi?t: BSCHESMM

BANCO BENEFICIARIO / BENEFICIARY BANK

Multibank Inc.

Swi?t: MCTBPAPAXXX

PAGADERO A / FURTHER CREDIT TO

Nombre de la cuenta en Multibank (Beneficiario) / Multibank’s account name (Beneficiary)

DIRECCIÓN DEL BENEFICIARIO / ADDRESS OF FINAL BENEFICIARY

Número de la cuenta en multibank / multibank’s account number

PROPÓSITO DE LA TRANSFERENCIA / PURPOSE OF THE TRANSFER

NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL ORDENANTE

NAME AND ADDRESS OF THE ORDERING PART

BANCO INTERMEDIARIO / INTERMEDIARY BANK

Unicredit Bank AG

Direccion / Address: Am Tucherpark 1, d-80538 Munich, Germany

Swi?t: HYVEDEMM

BANCO BENEFICIARIO / BENEFICIARY BANK

Multibank Inc.

Swi?t: MCTBPAPAXXX

PAGADERO A / FURTHER CREDIT TO

Nombre de la cuenta en Multibank (Beneficiario) / Multibank’s account name (Beneficiary)

DIRECCIÓN DEL BENEFICIARIO / ADDRESS OF FINAL BENEFICIARY

Número de la cuenta en multibank / multibank’s Account number

PROPÓSITO DE LA TRANSFERENCIA / PURPOSE OF THE TRANSFER

NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL ORDENANTE

NAME AND ADDRESS OF THE ORDERING PART

Transferencia en EUR / EUR transfer

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS PRESTADOS

ACUERDO

La suscripción y el pago por un servicio o un paquete implica el acuerdo y la aceptación de los términos y condiciones establecidos a continuación. En este acuerdo, XPLORE PANAMÁ CORP. puede ser referido como el operador, la empresa o XPLORE PANAMÁ CORP.

RESERVAS

Las reservas deben hacerse a través de nuestra página web. Todas las reservas y solicitudes están sujetas a nuestra confirmación por escrito y la aceptación de las políticas de reservación que se consideran aceptadas por cada cliente en el momento de la reserva y / o mediante el pago.

Con el fin de garantizar el correcto manejo y procesamiento de todas las reservas y solicitudes de reserva, por favor envíe cualquier cambio de las mismas sólo por correo electrónico a nosotros.

Información general de la reservación

 

Deberá proporcionarnos la siguiente información de reserva:

1) Apellido y nombre de cada pasajero.

2) Nacionalidad y número de pasaporte de cada pasajero.

3) Los nombres de los niños y las fechas de nacimiento (si corresponde).

4) Las fechas de entrada y salida y el nombre y código del servicio que compra.

5) Alojamiento en hotel, tipo de habitación, preferencia de número de camas (si corresponde).

6) Detalles y horas de llegada / salida para transferencias / disposiciones de vuelo (si aplica).

7) Cualesquiera alergias, requisitos dietéticos, condiciones médicas o inhabilidades (si aplica).

8) Cualquier Solicitud o Requisito Especial (si corresponde).

 

Podemos solicitar información adicional que se considere necesaria y / o requerida para manejar y completar la reserva.

Nota: No aceptaremos las transmisiones de solicitud de reserva no completadas. Todos los cambios en la reserva después de nuestra confirmación inicial por escrito también están sujetos a una confirmación por escrito. Todas las solicitudes iniciales serán respondidas y dentro de las 48 horas (considerando la diferencia de tiempo entre los países).

Reservas de servicios no incluidos en nuestra tarifa:

XPLORE PANAMÁ CORP. no aceptará ninguna responsabilidad por servicios que no son comprados a nosotros.

Uso de Operadores de Terceros y Exclusividad:

Algunos viajes y servicios de XPLORE PANAMÁ CORP., como se indica en el itinerario, están programados con otras compañías de viajes u operadores turísticos que venden sus tours al público en general. El viajero reconoce que otros grupos y / o individuos pueden ser parte de la misma excursión.

CAMBIOS

Nuestros Itinerarios están sujetos a cambios. Nos reservamos el derecho de cambiar el orden de las actividades enumeradas en nuestros tours publicados. En el caso de que haya un cambio de itinerario, alojamiento compartido, comidas y actividades, programas o entretenimiento serán proporcionados. Los cambios pueden deberse a necesidades de programación, incidentes imprevistos u otras causas.

CANCELACIONES

Todas las cancelaciones deben ser recibidas por escrito ya sea por correo electrónico y se reconfirmarán por escrito. Los siguientes cargos por persona se aplicarán cuando la cancelación se haga después de que la reserva sea confirmada por XPLORE PANAMÁ CORP.:

15% del dinero pagado, si se realiza con 61 días antes de la fecha de llegada (121 días y 25% en temporada Alta o Verano):

100% del dinero pagado, si se realiza de 0 a 60 días antes de la fecha de llegada (0 a 120 días en temporada Alta o Verano):

Para cancelaciones de 30 días o menos antes de la llegada o “no shows” no hay reembolsos

Nota: Las mismas políticas se aplican para cancelaciones parciales de una reserva. Además de estas tasas de cancelación, los depósitos requeridos para garantizar el espacio del hotel pueden ser no reembolsables. Se aplicarán también las multas no cubiertas por lo anterior.

PAGOS

Cualquier cargo por servicios, gastos bancarios o gastos de procesamiento / transferencia son responsabilidad del remitente. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier parte o el arreglo completo del tour si el depósito y / o saldos no se pagan en la fecha de vencimiento indicada por nuestro representante. No podemos garantizar reservas confirmadas si el depósito y / o el saldo no se pagan en la fecha de vencimiento indicada por nuestro representante y los servicios pueden ser cancelados por nosotros o nuestros proveedores sin previo aviso.

En el caso de que una reserva se haga con menos de 60 días de antelación, exigimos el pago completo de todos los arreglos de viaje en el momento de la reserva.

Recuerde: Usted está celebrando un contrato legal y vinculante con nosotros. De acuerdo con las políticas de nuestra empresa, estrictamente cumpliremos los pagos de las cuentas vencidas.

FORMA DE PAGO

Los pagos se podrán realizar a través de nuestra página web por el sistema Visa, Master Card o Paypal.

Para los pagos con tarjeta de crédito, Visa débito o Paypal se podrá cobrar una comisión adicional de 3% por tarjeta de crédito.

POLÍTICAS DE CRÉDITO

XPLORE PANAMÁ CORP. no ofrecerá crédito a ninguna compañía mayorista. Todos los servicios contratados deben ser pagados en su totalidad de acuerdo con nuestras políticas de pago. En los casos en que XPLORE PANAMÁ CORP decida, por razones de conveniencia, otorgar diferentes condiciones de pago por los servicios contratados, el mayorista cumplirá con los siguientes requisitos:

Firmar una declaración donde se especifican los servicios y condiciones de pago, así como los compromisos de mayorista para pagar los servicios contratados. En ciertos casos, se requerirá una tarjeta de crédito para garantizar el pago.

El crédito no excederá de cinco mil dólares (USD $ 5.000). En caso de que se autorice una cantidad mayor, se solicitará una garantía adicional.

REEMBOLSOS

No se realizará ningún reembolso por no presentarse o cualquier porción no utilizada del itinerario, ya sea voluntariamente o causado por retrasos o cancelaciones de líneas aéreas. Los servicios no utilizados serán reembolsados sujetos a las políticas de los proveedores individuales. En este caso, nos reservamos el derecho a deducir un cargo por servicio. No se puede aceptar ninguna responsabilidad por los gastos incurridos debido a retrasos o cambios en el horario u otras causas. Cualquier solicitud de reembolso debe ser recibida por escrito dentro de los 60 días de la salida programada y debe ir acompañada de todos los bonos de viaje negociables, billetes, recibos, etc.

Por favor, envíe todas las solicitudes directamente a la Dirección General y permita un tiempo de procesamiento de aproximadamente 2 (dos) semanas.

Si por alguna razón (incluyendo actos de Dios, el clima político, las amenazas de violencia o guerra, huelgas, robo, problemas médicos encontrados antes o después de un tour, el terrorismo, el fracaso de cualquier medio de transporte para llegar o salir según el plan de viaje, regulaciones o restricciones gubernamentales, tránsito, alteraciones de hotel y restaurante de servicio fuera de nuestro control), XPLORE PANAMÁ CORP se reserva el derecho de realizar cualquier cambio y / o sustitución razonable en el itinerario cuando sea necesario. Para servicios o excursiones en las que XPLORE PANAMÁ CORP no es el operador o proveedor directo y actúa sólo como agente, XPLORE PANAMÁ CORP no será responsable si el proveedor no proporciona el servicio.

Si por alguna de las causas mencionadas, XPLORE PANAMÁ CORP cancela el tour, el monto pagado a XPLORE PANAMÁ CORP por el tour será devuelto de acuerdo con las políticas de reembolso de nuestros proveedores. Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de manipulación por gastos adicionales.

XPLORE PANAMÁ CORP no será responsable de obtener ningún reembolso de los montos que el viajero pagó a terceros por el transporte o de otra manera, o por el pago de cualquier cambio o cancelación de los gastos de viaje elegido por los viajeros de o hacia el lugar del tour.

XPLORE PANAMÁ CORP no se hace responsable de ningún cambio de evento o actividad y / o cancelación durante el viaje debido al tiempo o a circunstancias más allá de su control específico e inmediato.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Si se produce algún desacuerdo sobre las obligaciones de pago o reembolso, o la responsabilidad del viajero o de XPLORE PANAMÁ CORP, las partes acuerdan negociar de buena fe para resolver el desacuerdo. En el caso de que surja un litigio, el viajero acepta que el único y exclusivo lugar para dicha demanda se encuentra en un tribunal de jurisdicción competente en Panamá, a menos que la ley aplicable haga que el lugar sea obligatorio en otro lugar.

En caso de accidente, XPLORE PANAMÁ CORP no asumirá ninguna responsabilidad, por lo que será responsabilidad exclusiva del proveedor. Para ello, XPLORE PANAMÁ CORP asegurará que todos los proveedores mantengan los seguros necesarios para cubrir tales eventos.

NUESTROS PRECIOS
Todas las tarifas y servicios están expresados en dólares estadounidenses (US$). Los precios del tour incluyen todos los artículos y gastos explícitamente expresados por escrito y los servicios de un representante local. Adicionalmente se debe considerar los impuestos aplicables.

No incluido:
Cualquier artículo no específicamente indicado en el itinerario, propinas discrecionales para los representantes locales, guías turísticos, conductores o personal del hotel, y el impuesto de salida del aeropuerto normalmente incluido en el pasaje aéreo internacional, no incluido por XPLORE PANAMÁ CORP. Los precios son precisos y están disponibles al momento de la publicación. XPLORE PANAMÁ CORP se reserva el derecho de modificar los precios cotizados para reflejar los cambios en las tarifas locales, los servicios de tierra o puerto o los aumentos de los impuestos sobre las ventas sin previo aviso.

VUELOS DOMÉSTICOS

XPLORE PANAMÁ CORP puede actuar como agente para la compra de pasajes aéreos nacionales y el contrato de paso en uso constituirá el único contrato entre la aerolínea y el pasajero. XPLORE PANAMÁ CORP no se hace responsable de cancelaciones o demoras de vuelos nacionales ni de cualquier pérdida de servicios como resultado de la misma. Los vuelos domésticos se programan regularmente. En caso de no abordar un vuelo doméstico por cualquier razón, el cliente será responsable de cualquier gasto adicional o pagará la diferencia por un avión chárter. XPLORE PANAMÁ CORP siempre recomienda a los clientes pasar la noche en Panamá antes y después de su viaje fuera de la ciudad. La conexión local con vuelos internacionales, de cualquier manera, siempre es riesgosa para los clientes. Si el mayorista hace este tipo de conexiones, y por cualquier razón, los clientes pierden cualquiera de las conexiones, XPLORE PANAMÁ CORP no será responsable de ningún problema o costo adicional que esto pueda causar. Tenga en cuenta que en los vuelos domésticos el peso máximo de equipaje es de 30 libras (14 kg) por persona en las rutas Panamá – David y Panamá – Bocas del Toro y de 25 libras (12 kg) por persona en cualquier otra ruta. El exceso de equipaje se cobrará USD 1,00 por libra y se transportará solo si la capacidad de peso local lo permite. Los boletos de vuelo no son reembolsables o endosables. Pueden aplicarse multas de cambio.

DOCUMENTOS DE VIAJE

Cada cliente será responsable de obtener los documentos de viaje válidos, según la legislación vigente en cada caso, se informará  con anticipación suficiente sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias, siendo responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades mencionadas anteriormente.   XPLORE PANAMÁ CORP no acepta responsabilidad alguna por problemas relacionados con y / o en la obtención de estos documentos.

Todos los clientes reciben a su llegada un conjunto completo de documentos de viaje, incluyendo la carta de bienvenida personalizada, información sobre personas de contacto y números de emergencia, y nuestros vales e itinerarios (si así se reserva). Tenga en cuenta que no enviamos ningún documento de viaje físico por correo ordinario.

SEGURO

Es muy recomendable que todos los participantes tengan seguro de cobertura médica y/o de sus bienes antes de la salida.

XPLORE PANAMÁ CORP tomará las medidas necesarias para asegurar que cualquier proveedor que presta servicios a la compañía tendrá el seguro necesario para cubrir cualquier situación. Queda entendido que XPLORE PANAMÁ CORP no puede garantizar que los proveedores que prestan servicios a la empresa en la Región Indígena Guna Yala (San Blas) u otras áreas indígenas tendrán el seguro necesario para cubrir los riesgos de los participantes. Por lo tanto, el participante es el único responsable de todos y cada uno de los riesgos para su propia persona una propiedad relacionada con su estancia y movimiento en las áreas mencionadas.

RESPONSABILIDAD

XPLORE PANAMÁ CORP (sus dueños, asociados, agentes y empleados) no asume ninguna responsabilidad por lesiones, pérdidas, daños a personas o bienes o por gastos adicionales debido a actos de Dios (enfermedad, clima, etc.), huelga, detención, disturbios, guerra , cuarentena, robos, disturbios civiles o regulaciones o restricciones gubernamentales. No nos hacemos responsables de ningún accidente, retraso, inconvenientes, gastos o contratiempos de ningún tipo que resulten total o parcialmente de la negligencia de otros o de causas fuera de nuestro control. Nos reservamos el derecho de hacer cambios y / o sustituciones razonables en el itinerario donde se considere necesario. Para aquellos viajes y tours en los que XPLORE PANAMÁ CORP no es la fuente o proveedor, actuamos únicamente como agentes y como tales no asumimos ninguna responsabilidad si algún proveedor no proporciona los servicios contratados. Si esto sucede, se le dará un reembolso completo por el servicio faltado, pero XPLORE PANAMÁ CORP no se hace responsable de ningún gasto adicional. El equipaje es totalmente a riesgo del dueño.

CONDUCTA

Nos reservamos el derecho de rechazar, aceptar o retener a cualquier persona como miembro del tour por cualquier razón que afecte la operación del tour o los derechos y bienestar o disfrute de los miembros del tour. Un reembolso de los servicios de turismo terrestre recuperable es el límite de responsabilidad de XPLORE PANAMÁ CORP en este evento.

PROBLEMAS DE SALUD
Las personas con problemas médicos o de salud deben hacerlos conocer a XPLORE PANAMÁ CORP antes de la llegada, incluyendo dietas especiales, alergias, etc. Nos reservamos el derecho de descalificar a cualquier persona en cualquier momento durante el tour si se siente que el individuo es físicamente incapaz de realizar una actividad de forma segura y / o si la participación continua de ese individuo pondría en peligro la seguridad del grupo o impedirá el funcionamiento normal de la programación del viaje. XPLORE PANAMÁ CORP no asume ninguna responsabilidad por los arreglos especiales necesarios o problemas experimentados por pasajeros físicamente imposibilitados de participar en las actividades planificadas.

MEDICAMENTOS Y SEGUROS MÉDICOS
Tener un suministro adecuado de todos los medicamentos es responsabilidad del viajero de manera individual. XPLORE PANAMÁ CORP no se hace responsable de dispensar o adquirir ningún medicamento y nuestros guías reciben instrucciones de no suministrar ningún medicamento a nuestros clientes. XPLORE PANAMÁ CORP no ofrece seguro médico individual o cobertura de seguro por lesiones accidentales / muerte de ningún tipo. La cobertura de seguro médico de un viajero puede no cubrir los viajes o reclamaciones fuera del país y debe ser revisada antes de la salida.

RETIRO VOLUNTARIO DE UNA VUELTA EN CURSO
En caso de que un viajero elija voluntariamente dejar una excursión, XPLORE PANAMÁ CORP puede requerir una declaración escrita y firmada de la intención del viajero de salir de la gira. En caso de que la salida voluntaria de un viajero se deba a alguna razón personal o por enfermedad, o sea consecuencia de cualquier acción gubernamental (incluyendo arresto), XPLORE PANAMÁ CORP no reembolsará ningún dinero. Los gastos de transporte para regresar a casa, los recargos o multas de la aerolínea y cualquier otro gasto serán responsabilidad del viajero.

LA PROSTITUCIÓN Y LA EXPLOTACIÓN COMERCIAL DE LOS NIÑOS

La prostitución o cualquier compensación de favores sexuales está prohibida en cualquier tour o facilidades proporcionadas por XPLORE PANAMÁ CORP. Además, cualquier cliente involucrado en este tipo de actividades será descalificado en cualquier momento durante el viaje. XPLORE PANAMÁ CORP no asume ninguna responsabilidad por los arreglos especiales hechos para o por los pasajeros sobre este tipo de actividades.

XPLORE PANAMÁ CORP condena todas las formas de explotación sexual de los niños y apoya todos los actos de ley adoptados para prevenir y castigar tales delitos. Consideramos que la explotación de los seres humanos, en cualquiera de sus formas, especialmente sexualmente y cuando afecta a niños y adolescentes, perjudica los principales propósitos del turismo y constituye una negación en su esencia. Por esta razón, y de acuerdo con nuestra Ley 16 de 31 de marzo de 2004 contra la Explotación Sexual Comercial de Menores, cancelaremos el contrato con cualquier persona o empresa que de alguna manera contribuya, facilite, tolere o promueva la explotación sexual comercial de niños y adolescentes.

XPLORE PANAMÁ CORP exige que todos los clientes, socios y todos los miembros del personal se nieguen a participar en la explotación sexual de los niños y denuncien todos los casos de explotación sexual de los niños que lleguen a su conocimiento. El incumplimiento de esta política puede resultar en el despido, el informe policial o el fin de la colaboración en curso.

POLÍTICAS DE SERVICIOS OPERATIVOS

Personal de oficina calificado:

XPLORE PANAMÁ CORP proporcionará un número adecuado de personal calificado para cumplir con las obligaciones en el destino / país.

Equipaje:
El equipaje siempre será responsabilidad del cliente. En caso de que un cliente solicite a la compañía que transfiera el equipaje, XPLORE PANAMÁ CORP no asume ninguna responsabilidad por los objetos de valor que queden dentro del equipaje.

Alcohol y drogas:

El abuso de cualquier bebida alcohólica o el consumo de cualquier droga ilegal durante el viaje está estrictamente prohibido.

Medios de Transporte:

XPLORE PANAMÁ CORP es responsable de la correcta organización y el desempeño puntual de todos los servicios ofrecidos.

XPLORE PANAMÁ CORP proporcionará los traslados, ida y vuelta, cruceros y excursiones con autobúses, minibuses, bicicletas, embarcaciones, aviones y taxis propios o alquilados, motos. Todos los medios de transporte son conducidos, pilotados y navegados por personal debidamente calificado que posea licencias válidas necesarias de acuerdo con la legislación local y con suficiente experiencia en tráfico comercial.

XPLORE PANAMÁ CORP no se hace responsable de los costos o gastos asociados con la provisión o mantenimiento de cualquier medio de transporte subcontratado. La compañía asegurará que todos los medios de transporte tengan estándares de buena calidad y tomará todas las medidas necesarias para asegurar que todos los equipos usados estén en condiciones técnicamente perfectas, regularmente limpiados y mantenidos adecuadamente.

Todos los medios de transporte están equipados con los correspondientes botiquines de primeros auxilios y todos los certificados de seguridad respectivos. Todos los conductores, pilotos y capitanes deben observar estrictamente los períodos de descanso requeridos por las leyes o reglamentos locales. Comunicación desde el exterior con los conductores durante su deber, incluyendo pausas / paradas es una necesidad. Los conductores son instruidos para tratar a todos los clientes de una manera amistosa.

XPLORE PANAMÁ CORP controlará y examinará el estándar de calidad de todos los medios de transporte que operan para nosotros. XPLORE PANAMÁ CORP garantiza que todos los vehículos de la empresa tienen el seguro adecuado.

Contingencia:
XPLORE PANAMÁ CORP proporcionará contingencia dentro de lo razonable para cubrir, en el caso que un proveedor no pueda realizar ningún servicio acordado en particular, se asegurará de que se tomen las medidas de contingencia adecuadas para asegurar que el servicio o los servicios requeridos se lleven a cabo puntualmente según lo acordado.

Traslados:

XPLORE PANAMÁ CORP proporcionará transferencias para los clientes desde el punto acordado de recogida hasta el lugar predeterminado de regreso. Las tarifas incluyen servicio completo, tales como carga y descarga del equipaje.

Los tiempos de recolección y el enrutamiento serán manejados de acuerdo con lo programado. Ofrecemos el mejor servicio posible a los clientes. A los conductores no se les permitirá hacer paradas no programadas y se entiende que saben la ubicación exacta de los hoteles y lugares con el fin de hacer transferencias directas.

XPLORE PANAMÁ CORP tendrá los medios necesarios de comunicación con el guía y / o conductor durante todo el viaje.

Excursiones:

XPLORE PANAMÁ CORP organizará y realizará, a su propia responsabilidad y cuenta, las excursiones expuestas en los términos expuestos en esta página web o documento.

XPLORE PANAMÁ CORP operará las excursiones independientemente del número de clientes que hayan reservado, a menos que el número sea menor que el número mínimo acordado para cada excursión.

Todos los medios de transporte necesarios llegarán al primer lugar de embarque designado al menos 10 minutos antes de la hora de salida y saldrán a tiempo. Las excursiones son acompañadas por guías turísticos, capacitados adecuadamente, familiarizados con la región, su flora y fauna, historia y gente.

Reservaciones de hotel:

XPLORE PANAMÁ CORP facilitará para el cliente los arreglos y reservaciones de alojamiento acordados e incluidos en los servicios que apliquen en su compra. Siempre que XPLORE PANAMÁ CORP realice esta gestión, así lo expresará por escrito al cliente y se entiende que ningún servicio ha sido reservado de no darse dicha confirmación. Las políticas de reserva y cancelación del hotel son extensivas al cliente.

Asistencia de vuelo:
A petición, habrá un empleado presente en el aeropuerto con el fin de asistir durante las llegadas y salidas. XPLORE PANAMÁ CORP ofrece este servicio opcional sin que represente un compromiso adquirido y es sujeto a disponibilidad.

Riesgos en Turismo de Aventura:
Canotaje, canopy, navegación, pesca, senderismo, camping, snorkel, buceo, motociclismo, ciclismo, turismo y excursiones guiadas de aventura suave, así como otras actividades similares al aire libre no son totalmente “libre de riesgo”. Nuestras compañía no puede asumir la responsabilidad por lesiones, la terminación de los itinerarios de la gira, las inclemencias del tiempo o los retrasos de vuelo, etc.   Para participar en un programa de aventura algunos operadores y XPLORE PANAMÁ CORP requerimos de un formulario de liberación de responsabilidad firmado por parte del participante antes de salir a la gira.

RIESGO ASUMIDO

Todos los viajes tienen sus propios riesgos inherentes, hasta e incluyendo la muerte y el viajero reconoce tales riesgos existen. XPLORE PANAMÁ CORP tomará las precauciones razonables para proteger la salud y la seguridad de nuestros viajeros. XPLORE PANAMÁ CORP no es responsable, y el viajero se compromete a mantener incólume a XPLORE PANAMÁ CORP, sus empleados y agentes por enfermedad, lesión, accidente o muerte durante las giras.  XPLORE PANAMÁ CORP no se hace responsable por los gastos o daños causados o pérdidas incurridas por los viajeros que (a) desatiendan las instrucciones de nuestros representantes, (b) se aparten de las actividades planificadas del viaje, o (c) sigan las instrucciones de una persona que no sea nuestro representante (s).

XPLORE PANAMÁ CORP no será responsable de ninguna lesión, daño, muerte, pérdida, accidente o retraso debido a cualquier acto o incumplimiento de cualquier compañía aérea, terrestre o de agua, hotel, restaurante, compañía o persona prestando cualquiera de los servicios, actividades o programas Incluido en el tour.  XPLORE PANAMÁ CORP no será responsable por el costo del viaje o gastos de repatriación del viajero al regresar a casa antes de completar el recorrido.

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ACUERDO VINCULANTE

Este acuerdo/declaración tienen la fuerza y efecto de un contrato vinculante entre el mayorista y/o cliente individual y XPLORE PANAMÁ CORP, y al proceder con una reserva y pagar significa que está de acuerdo y se obliga a nuestras políticas expuestas en toda nuestra página web y el presente documento.

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